Le service client

Notre première préoccupation est la votre : la disponibilité de vos équipements et solutions.

 

service clientPour cela, Soludoc, votre partenaire de proximité, met à votre disposition son équipe d’ingénieurs technico-commerciaux sur tous nos sites. Concernant la maintenance de vos équipements Xerox et pour vous offrir une couverture nationale ou internationale de qualité, nous vous proposons des contrats de maintenance Xerox incluant une assistance, où quand et comme vous en avez besoin.

 Notre Charte Service Clients

 

 

Une couverture nationale

Une équipe opérationnelle de plus de 600 personnes (17 techniciens en Alsace et 10 en Meurthe et Moselle) pour vous apporter :

  • Une disponibilité optimale
  • Leurs compétences
  • Des outils performants
  • Un support logistique adapté
  • Une relation de partenariat

De nombreux supports

  • Une équipe de 100 spécialistes à votre écoute
  • Un support en ligne 24h/24h
  • Un outil de commande de consommables en ligne disponible 24h/24h
  • De nouveaux E Services développés avec l’évolution technologique des produits

Une offre de services à valeur ajoutée

  • Les offres de services additionnels sont :
  • Des packs de services (connexion, formation, déménagement de matériels)
  • Une extension de la couverture de service
  • Un contrat de location maintenance de courte durée pour couvrir vos demandes ponctuelles et évènementielles : le Special Event

Qualité et santé, sécurité

  • Xerox s’engage à préserver l’environnement et à protéger la santé et la sécurité de ses collaborateurs, de ses clients  et de leurs proches.
  • La majeure partie des nos sites de fabrication répartis dans le monde, est certifiée :
  • Certification ISO 9001 (Qualité)
  • Certification ISO 14001 (Environnement)
  • Certification OHSAS 18001 (Sécurité)

  Presentation SERVICE CLIENT

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