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CareAR Assist : comment la réalité augmentée révolutionne l’assistance client ?

Comment la réalité augmentée révolutionne l’assistance client - SOLUDOC CareAR

Qu’est ce que CareAR ?

CareAR, une entreprise spécialisée dans les technologies de réalité augmentée, propose une solution innovante pour aider les entreprises à offrir une assistance technique efficace et durable : CareAR Assist. Cette solution permet d’utiliser la RA (réalité augmenté) pour faire monter en compétences les équipes en continu, trouver les bonnes informations et l’expertise en temps réel, réduire les coûts d’intervention et l’empreinte carbone, ainsi que digitaliser et capter les données du service technique. En 2021, CareAR a été racheté par XEROX.

Logo CareAR SOLUDOC-XEROX

Dans cet article, nous allons explorer comment CareAR Assist utilise la réalité augmentée pour révolutionner l’assistance technique pour les entreprises.

Faire monter en compétences les équipes en continu

CareAR Assist permet aux entreprises de former leurs équipes de manière continue grâce à la réalité augmentée. Les agents peuvent utiliser cette technologie pour apprendre à résoudre des problèmes techniques, à identifier les différentes pièces et composants des produits, ainsi qu’à se familiariser avec les nouvelles technologies. La formation est plus interactive et immersive, ce qui peut améliorer l’efficacité de la formation et aider les équipes à monter en compétences en continu.

Réduire les coûts d’intervention et l’empreinte carbone

Grâce à CareAR Assist, les entreprises peuvent réduire les coûts d’intervention et l’empreinte carbone en évitant les déplacements des techniciens sur site. Les agents peuvent visualiser les problèmes en temps réel, proposer des solutions en direct et éviter les longues séances de support téléphonique ou par e-mail. Cette solution permet également de réduire les coûts associés à l’assistance technique en évitant les déplacements et les frais de déplacement des techniciens.

Digitaliser et capter les données du service technique

CareAR Assist permet aux entreprises de digitaliser leur service technique et de capturer des données en temps réel. La RA permet de visualiser les problèmes, les solutions et les pièces de rechange en temps réel, ce qui peut aider les entreprises à mieux gérer leur inventaire et à améliorer la planification des interventions. La solution permet également de capturer des données en temps réel sur les interventions, ce qui peut aider les entreprises à mieux comprendre les problèmes et à améliorer la qualité de leur service technique.

À qui s’adresse CareAR Assist ?

CareAR Assist est un outil accessible à tous. Il suffit de télécharger l’application sur un smartphone ou une tablette et de renseigner un code fourni par le technicien pour établir une connexion. Cette solution est particulièrement utile pour les entreprises souhaitant améliorer leur assistance technique tout en réduisant les déplacements des équipes et par conséquent leur empreinte carbone.

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