Support client

Notre préoccupation première ? La disponibilité de vos équipements et solutions.

Pour cela, Soludoc, votre partenaire de proximité, met à votre disposition son équipe d’ingénieurs technico-commerciaux sur tous nos sites.

Concernant la maintenance de vos équipements Xerox et pour vous offrir une couverture nationale ou internationale de qualité, nous vous proposons des contrats de maintenance Xerox incluant une assistance, où quand et comme vous en avez besoin.

Une couverture nationale

Une équipe opérationnelle de plus de 600 personnes (17 techniciens en Alsace et 10 en Meurthe et Moselle) pour vous apporter :

  • Une disponibilité optimale
  • Leurs compétences
  • Des outils performants
  • Un support logistique adapté
  • Une relation de partenariat
De nombreux supports

Les équipes Soludoc vous proposent différents supports de communication pour échanger avec vous :

  • Une équipe de 100 spécialistes à votre écoute
  • Un support en ligne 24h/24h
  • Un outil de commande de consommables en ligne disponible 24h/24h
  • De nouveaux E-Services développés avec l’évolution technologique des produits
Une offre de services à valeur ajoutée

Les offres de services additionnels sont :

  • Des packs de services (connexion, formation, déménagement de matériels)
  • Une extension de la couverture de service
  • Un contrat de location maintenance de courte durée pour couvrir vos demandes ponctuelles et évènementielles : le Special Event
Qualité et santé, sécurité

Xerox s’engage à préserver l’environnement et à protéger la santé et la sécurité de ses collaborateurs, de ses clients et de leurs proches.

La majeure partie des nos sites de fabrication répartis dans le monde, est certifiée :

  • Certification ISO 9001 (Qualité)
  • Certification ISO 14001 (Environnement)
  • Certification OHSAS 18001 (Sécurité)

Vos besoins :

Équipement sous contrat

Intervention technique d’un contrat PagePack ou Eclick : 0820 012 013

Intervention technique d’un contrat XPPS : 0825 540 107

Important : Veuillez-vous munir du numéro de série de votre équipement.

Équipement sans contrat

Contactez votre concessionnaire de proximité par téléphone ou par mail : contact@soludoc.pro.

Important : Veuillez-vous munir du numéro de série de votre équipement.

Commande de consommables

Département 67 :

Départements 54 et 88 :

Julien GIACOMUZZI – 03 83 98 03 80julien.giacomuzzi@soludoc.pro

Important : Cliquez sur le lien ci-dessous pour suivre vos consommables :
https://www.xerox.fr/fr-fr/track-and-trace

Suivre vos commandes de consommables

Suivre vos commandes de consommables

Afin de suivre vos commandes de consommables, vous disposez de deux solutions :

Renvoyez vos consommables
Ecobox consommables SOLUDOC

Qu’est-ce qu’un EcoBox ?

C’est un carton qui sert à la récupération de vos consommables XEROX usagés. Vous pouvez y mettre jusqu’à 15 consommables, de la cartouche toner aux différents modules xérographiques, fours ou bacs de récupération. Ce carton une fois plein et refermé, sera transporté jusqu’au centre de tri XEROX.

Commandez-votre EcoBox

Accédez au site internet TNT avec les identifiants suivants :

LOGIN : XEROX

MDP : Ecobox

Gagnez du temps, et découvrez l’application Ecobox

Application support client XEROX
Xerox® Support Engage

Xerox® Support Engage est une appli mobile conçue pour fournir à nos clients une assistance immédiate et pratique via leurs appareils mobiles (téléphones et tablettes), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Où et quand ils en ont le plus besoin.

Important : Téléchargez l’application sur ios et android : Xerox® Support Engage – Applications sur Google Playplay.google.com › store › apps › details › id=com.xero… et ‎Xerox® Support Engage dans l’App Store – Appleapps.apple.com › app › xerox-support-engage

Disponible sur Google Play
Disponible sur App Store
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