Support client
Pour cela, Soludoc, votre partenaire de proximité, met à votre disposition son équipe d’ingénieurs technico-commerciaux sur tous nos sites.
Concernant la maintenance de vos équipements Xerox et pour vous offrir une couverture nationale ou internationale de qualité, nous vous proposons des contrats de maintenance Xerox incluant une assistance, où quand et comme vous en avez besoin.
Une couverture nationale
Une équipe opérationnelle de plus de 600 personnes (17 techniciens en Alsace et 10 en Meurthe et Moselle) pour vous apporter :
- Une disponibilité optimale
- Leurs compétences
- Des outils performants
- Un support logistique adapté
- Une relation de partenariat
De nombreux supports
Les équipes Soludoc vous proposent différents supports de communication pour échanger avec vous :
- Une équipe de 100 spécialistes à votre écoute
- Un support en ligne 24h/24h
- Un outil de commande de consommables en ligne disponible 24h/24h
- De nouveaux E-Services développés avec l’évolution technologique des produits
Une offre de services à valeur ajoutée
Les offres de services additionnels sont :
- Des packs de services (connexion, formation, déménagement de matériels)
- Une extension de la couverture de service
- Un contrat de location maintenance de courte durée pour couvrir vos demandes ponctuelles et évènementielles : le Special Event
Qualité et santé, sécurité
Xerox s’engage à préserver l’environnement et à protéger la santé et la sécurité de ses collaborateurs, de ses clients et de leurs proches.
La majeure partie des nos sites de fabrication répartis dans le monde, est certifiée :
- Certification ISO 9001 (Qualité)
- Certification ISO 14001 (Environnement)
- Certification OHSAS 18001 (Sécurité)
Vos besoins :
Intervention technique d’un contrat PagePack ou Eclick : 0820 012 013
Intervention technique d’un contrat XPPS : 0825 540 107
Important : Veuillez-vous munir du numéro de série de votre équipement.
Contactez votre concessionnaire de proximité par téléphone ou par mail : contact@soludoc.pro.
Important : Veuillez-vous munir du numéro de série de votre équipement.
Départements 54 et 88 :
Julien GIACOMUZZI – 03 83 98 03 80 – julien.giacomuzzi@soludoc.pro
Important : Cliquez sur le lien ci-dessous pour suivre vos consommables :
https://www.xerox.fr/fr-fr/track-and-trace
Suivre vos commandes de consommables
Afin de suivre vos commandes de consommables, vous disposez de deux solutions :
- Le site internet : https://www.xerox.fr/fr-fr/track-and-trace
- Ou notre application dédiée : Track & Trace
Qu’est-ce qu’un EcoBox ?
C’est un carton qui sert à la récupération de vos consommables XEROX usagés. Vous pouvez y mettre jusqu’à 15 consommables, de la cartouche toner aux différents modules xérographiques, fours ou bacs de récupération. Ce carton une fois plein et refermé, sera transporté jusqu’au centre de tri XEROX.
Commandez-votre EcoBox
Accédez au site internet TNT avec les identifiants suivants :
LOGIN : XEROX
MDP : Ecobox
Site internet :http://services.tnt.fr/xerox/login/index.do
Gagnez du temps, et découvrez l’application Ecobox !
Xerox® Support Assistant est une application directement disponible et installé sur votre imprimante.
D’une simple pression sur un bouton de votre multifonction, vous pouvez obtenir des informations en temps réel sur les demandes de service et de fournitures. Vérifiez l’état de votre appel de service, voyez si un technicien a été envoyé ou obtenez des informations de suivi sur les expéditions de fournitures. Tout cela sans appeler le service d’assistance.
Important : L’application est mise à jour automatiquement, si celle-ci n’est pas installé sur votre multifonction, veuillez nous contacter.
Xerox® Support Engage est une appli mobile conçue pour fournir à nos clients une assistance immédiate et pratique via leurs appareils mobiles (téléphones et tablettes), 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Où et quand ils en ont le plus besoin.
Important : Téléchargez l’application sur ios et android : Xerox® Support Engage – Applications sur Google Playplay.google.com › store › apps › details › id=com.xero… et Xerox® Support Engage dans l’App Store – Appleapps.apple.com › app › xerox-support-engage
